Email marketing là gì? Đây là câu hỏi được rất nhiều người quan tâm, đặc biệt là những người làm trong lĩnh vực marketing. Email marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng email (thư điện tử) để truyền tải thông điệp, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi,… đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Đây là một trong những kênh marketing online hiệu quả và tiết kiệm chi phí, được nhiều doanh nghiệp áp dụng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Email Marketing là gì?
Email marketing là một hình thức marketing trực tuyến thông qua việc sử dụng email để gửi thông tin đến khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Thông tin này có thể là các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, tin tức về công ty, hoặc bất kỳ thông tin nào khác mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Mục đích chính của email marketing là để xây dựng mối quan hệ, tăng cường nhận diện thương hiệu, và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Các loại Email Marketing phổ biến hiện nay
Có rất nhiều hình thức Email Marketing, tuỳ vào mục đích sử dụng của doanh nghiệp. Dưới đây là một số hình thức phổ biến nhất bạn có thể tham khảo:
Email Marketing Sale
Email Marketing Sale là loại email được sử dụng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, giảm giá,… nhằm mục đích thúc đẩy doanh số bán hàng. Đây là loại email phổ biến nhất và thường được các doanh nghiệp sử dụng thường xuyên.
Email Marketing chào mừng
Email chào mừng (Welcome Email) được gửi đến khách hàng mới đăng ký nhận tin hoặc mới mua hàng lần đầu. Mục đích của email này là để chào đón khách hàng, giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ, và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Email Marketing xây dựng thương hiệu
Email Marketing xây dựng thương hiệu là loại email được sử dụng để chia sẻ các thông tin hữu ích, giá trị đến khách hàng nhằm xây dựng niềm tin và uy tín thương hiệu. Loại email này thường không trực tiếp bán hàng mà tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng.
Email newsletter
Email newsletter là bản tin email được gửi định kỳ (hàng tuần, hàng tháng,…) đến danh sách khách hàng đã đăng ký nhận tin. Nội dung của email newsletter thường bao gồm các tin tức, bài viết, thông tin cập nhật về sản phẩm/dịch vụ, sự kiện,…
Lead nurturing email
Loại email này được gửi đến khách hàng tiềm năng (lead) để nuôi dưỡng mối quan hệ và dẫn dắt họ đến với hành động mua hàng. Lead nurturing email thường bao gồm một chuỗi email được gửi theo thời gian, cung cấp các thông tin hữu ích, giá trị và dần dần thuyết phục khách hàng mua hàng.
Email khảo sát
Email khảo sát gửi đi với mục tiêu thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm của họ. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có những điều chỉnh để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Vai trò của Email Marketing
Email Marketing đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ thể, vai trò của email marketing được thể hiện ở các khía cạnh sau:
Tối ưu chi phí
So với các hình thức marketing truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, báo chí,… email marketing có chi phí thấp hơn rất nhiều. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể khi sử dụng email marketing thay vì các hình thức marketing khác.
Tiếp cận hiệu quả
Email marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp đến khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với tỷ lệ mở email cao, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp của mình đến đúng đối tượng khách hàng.
Xây dựng thương hiệu
Email marketing là một công cụ hiệu quả để xây dựng thương hiệu. Thông qua việc gửi các email có nội dung giá trị, hữu ích, doanh nghiệp có thể tạo dựng niềm tin và uy tín thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Việc gửi email thường xuyên, cung cấp các thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc,… sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Tuỳ chỉnh linh hoạt và cá nhân hoá
Email marketing cho phép doanh nghiệp tuỳ chỉnh nội dung email phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Việc cá nhân hóa email sẽ giúp tăng tỷ lệ mở email và tỷ lệ chuyển đổi.
Dễ dàng đo lường
Email marketing cho phép doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch thông qua các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi,… Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến dịch để đạt hiệu quả tốt hơn.
Đối tượng sử dụng Email Marketing
Hầu hết các doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, đều có thể sử dụng email marketing để tiếp cận khách hàng và phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, một số đối tượng đặc biệt phù hợp với email marketing bao gồm:
- Các doanh nghiệp B2B (Business-to-Business).
- Các doanh nghiệp thương mại điện tử.
- Các tổ chức phi lợi nhuận.
- Các cá nhân kinh doanh online.
Quy trình 6 bước xây dựng Email Marketing hiệu quả
Để đạt được hiệu quả cao, doanh nghiệp nên xây dựng cho mình một quy trình Email Marketing chuẩn. Dưới đây là 6 bước để xây dựng một chiến dịch Email Marketing hiệu quả:
Bước 1: Xác định mục tiêu Email Marketing
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch email marketing nào, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của chiến dịch là gì. Mục tiêu đó có thể là tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu, thu thập thông tin khách hàng,…
Bước 2: Xây dựng data chất lượng
Data khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của chiến dịch email marketing. Doanh nghiệp cần xây dựng data khách hàng chất lượng, bao gồm những khách hàng tiềm năng có nhu cầu thực sự đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Bước 3: Xây dựng nội dung Email Marketing hướng tới khách hàng
Nội dung email marketing cần hấp dẫn, thu hút và mang lại giá trị cho khách hàng. Doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố như tiêu đề email, nội dung email, hình ảnh, CTA (Call to action).
Bước 4: Lập chiến dịch cụ thể
Sau khi đã xác định mục tiêu, xây dựng data và nội dung, doanh nghiệp cần lập kế hoạch chi tiết cho chiến dịch email marketing. Kế hoạch này bao gồm thời gian gửi email, tần suất gửi email, phân khúc khách hàng,…
Bước 5: Theo dõi, đo lường hiệu suất
Doanh nghiệp cần theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing thông qua các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi,… Một khi đã có các dữ liệu, việc phân tích sẽ giúp ích cho các chiến dịch sau này.
Bước 6: Xem lại danh sách Database
Sau mỗi chiến dịch, doanh nghiệp cần xem xét lại database của mình. Loại bỏ những email không hoạt động, cập nhật thông tin khách hàng,… để đảm bảo data luôn được cập nhật và chất lượng.
Nhược điểm của Email Marketing là gì?
Mặc dù email marketing mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng có một số nhược điểm như:
- Email có thể bị rơi vào thư mục spam.
- Khách hàng có thể cảm thấy bị làm phiền nếu nhận quá nhiều email.
- Cần có kỹ năng viết email tốt để thu hút khách hàng.
Nguyên tắc Email Marketing
Để đạt hiệu quả cao khi sử dụng email marketing, doanh nghiệp cần tuân thủ một số nguyên tắc sau:
- Chỉ gửi email đến những người đã đồng ý nhận email.
- Cung cấp nội dung email giá trị, hữu ích cho khách hàng.
- Cá nhân hóa email để tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi.
- Tránh gửi email quá thường xuyên.
- Sử dụng tiêu đề email hấp dẫn, thu hút.
- Thêm nút CTA (Call to action) rõ ràng.
- Thiết kế email thân thiện với thiết bị di động.
Vì sao Email Marketing không hiệu quả?
Một số nguyên nhân khiến chiến dịch email marketing không đạt hiệu quả cao bao gồm:
Không hiểu về khách hàng
Nếu doanh nghiệp không nắm rõ thông tin và đặc điểm của khách hàng, thì sẽ rất khó khăn trong việc truyền tải những thông điệp qua email mà đáp ứng đúng nhu cầu và sở thích riêng của từng người.
Thiếu cá nhân hóa email
Những email không được tùy chỉnh theo nhu cầu và sở thích cá nhân của khách hàng sẽ khó có khả năng thu hút được sự chú ý từ họ.
Tiêu đề không thu hút
Tiêu đề email là yếu tố đầu tiên quyết định khách hàng có mở email hay không. Nếu tiêu đề không hấp dẫn, khách hàng sẽ không mở email.
Không theo dõi kết quả
Nếu không theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing, doanh nghiệp sẽ không thể biết được chiến dịch có đang hoạt động hiệu quả hay không.
Data không phù hợp
Việc gửi email đến những người không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ không mang lại hiệu quả.
Gợi ý các công cụ Email Marketing
Để triển khai chiến dịch email marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ hỗ trợ. Dưới đây là một số công cụ email marketing phổ biến hiện nay:
1. BizMail
Bizmail là dịch vụ email marketing của Mắt Bão, cung cấp nhiều tính năng hữu ích như: tự động hóa email, phân khúc khách hàng, A/B testing,… Giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến dịch email marketing hiệu quả.
2. Mailchimp
Mailchimp là một trong những công cụ email marketing phổ biến nhất thế giới. Mailchimp cung cấp nhiều tính năng hữu ích, giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Mailchimp phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
3. HubSpot Email Marketing
HubSpot là công cụ email marketing mạnh mẽ, tích hợp với CRM. HubSpot phù hợp với các doanh nghiệp lớn, có nhu cầu quản lý khách hàng và tự động hóa marketing.
4. GetResponse
GetResponse là công cụ email marketing cung cấp nhiều tính năng nâng cao như: tạo landing page, webinar,… GetResponse phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu triển khai các chiến dịch email marketing phức tạp.
5. Constant Contact
Constant Contact là công cụ email marketing dễ sử dụng, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Constant Contact cung cấp các tính năng cơ bản như: tạo email, quản lý danh sách email,…
Câu hỏi thường gặp về Email Marketing (FAQ)
Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về email marketing:
Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi Email Marketing?
Thời điểm tốt nhất để gửi email marketing phụ thuộc vào đối tượng khách hàng và ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, theo một số nghiên cứu, thời điểm tốt nhất để gửi email marketing là vào các ngày trong tuần, từ thứ Ba đến thứ Năm, trong khoảng thời gian từ 10 giờ sáng đến 2 giờ chiều.
Tỷ lệ mở tốt cho Email Marketing là gì?
Tỷ lệ mở email marketing trung bình là khoảng 20-30%. Tuy nhiên, tỷ lệ mở email marketing tốt phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: ngành nghề kinh doanh, chất lượng data, tiêu đề email,…
Nên gửi Email Marketing bao lâu một lần?
Tần suất gửi email marketing phụ thuộc vào mục tiêu của chiến dịch và sở thích của khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên tránh gửi email quá thường xuyên để không làm phiền khách hàng.
Nên theo dõi số liệu email nào?
Một số số liệu email marketing quan trọng cần theo dõi bao gồm: tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký,…
Kết luận
Email marketing là một công cụ marketing online hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Bằng cách hiểu rõ email marketing là gì, các loại email marketing, vai trò, đối tượng sử dụng, quy trình xây dựng chiến dịch, nhược điểm, nguyên tắc và các công cụ hỗ trợ, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch email marketing thành công, từ đó xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Việc áp dụng đúng cách và linh hoạt các chiến lược email marketing sẽ mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp trong thời đại kỹ thuật số hiện nay.
