Facebook Ads là gì? Yếu tố để chạy Ads ra đơn thành công

Quảng cáo Facebook hay Facebook Ads là gì? Tại sao nên dùng chúng trong chiến lược Marketing hiện nay? Ai nên áp dụng công cụ này? Cách nhắm mục tiêu ra sao? Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy để SOCSEOER giúp bạn giải đáp qua bài viết dưới đây.

Khái niệm Ads là gì?

Chạy Ads là phương pháp quảng cáo tự động, dựa trên hành vi, sở thích, vị trí… của người dùng, nhằm thúc đẩy tăng sự tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả.

Tìm hiểu Facebook Ads là gì?

Facebook Ads, viết tắt của Facebook Advertising, là dịch vụ quảng cáo của Facebook. Đây là hình thức quảng cáo trả phí, giúp hiển thị chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sản phẩm đến khách hàng tiềm năng trên Facebook và các mạng xã hội liên kết.

Nhưng đừng lo, nếu bạn cảm thấy mình ‘đi sau’ khi nghe về Facebook Ads, tôi sẽ giúp bạn bắt kịp. Đừng rời đi!”

Làm thế nào để nhận biết Facebook Ads

Với khả năng thu thập dữ liệu từ người dùng (như độ tuổi, giới tính, vị trí và sở thích), Facebook có cái nhìn sâu sắc về khách hàng. Từ đó, họ có thể dễ dàng “nhắm mục tiêu” quảng cáo đến những người phù hợp. Điều này bao gồm việc đưa ra sản phẩm đến những người có khả năng mua sắm hoặc thể hiện sự quan tâm đối với một chủ đề cụ thể.

Ví dụ, tôi gần đây tham gia một nhóm Facebook liên quan đến khóa học trực tuyến. Facebook nhanh chóng phân tích thông tin này và biết tôi quan tâm đến khóa học về thiết kế game. Khi đó, họ bắt đầu hiển thị quảng cáo về khóa học thiết kế game.

Có một số dấu hiệu chung của quảng cáo Facebook mà bạn có thể nhận biết. Hãy xem qua hình ảnh bên dưới để tìm hiểu về những đặc điểm này.

Bạn sẽ thấy từ “Sponsored” xuất hiện dưới tên trang Facebook, bên cạnh nút “Like Page” ở góc phải. Ngoài ra, nút CTA (gọi tới hành động) như “Sign Up” cũng thường xuất hiện. Những bài đăng thông thường không có những yếu tố này.

Ngoài những bài đăng thông thường, có những quảng cáo nằm ở cột bên, giống như các banner. Facebook liên kết với Instagram, cho phép bạn chạy quảng cáo trên cả hai nền tảng. Một giải pháp toàn diện, phải không?”

• ROI là gì? Cách tính ROI trong Marketing, SEO và Content chuẩn xác
• Ads là gì? Chạy Ads là gì? Cách tối ưu Ads trong Marketing hiệu quả
• Quy trình Marketing là gì? Quy trình Marketing diễn ra trong 5 bước

Các loại Facebook Ads phổ biến hiện nay

Cách quảng cáo trên Facebook đa dạng và phụ thuộc vào mục tiêu của bạn cũng như hình thức bạn muốn áp dụng.

Quảng cáo dựa trên Mục Tiêu 

Hình thức quảng cáo phụ thuộc vào mục tiêu và nơi bạn muốn quảng cáo xuất hiện (Facebook, Instagram, Messenger, …).

Có 3 loại quảng cáo dựa trên mục tiêu:

Nhận Thức (Awareness)

Đây là giai đoạn đỉnh của quy trình chuyển đổi. Quảng cáo trong giai đoạn này xây dựng sự nhận thức và sự quan tâm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Loại quảng cáo bao gồm:

• Nhận Thức Thương Hiệu: Khuyến khích người dùng khám phá thương hiệu của bạn.
• Nhận Thức Địa Phương: Khuyến khích người dùng khám phá doanh nghiệp địa phương của bạn (với khả năng nhắm mục tiêu dựa trên vị trí gần gũi).

Phạm Vi (Reach)

Hiển thị quảng cáo của bạn tới số lượng người dùng tối đa có thể (có số lượng hạn chế).

Xem Xét (Consideration)

Loại quảng cáo này thúc đẩy mọi người suy nghĩ về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này thường thấy qua các mục tiêu quảng cáo sau:

• Lưu Lượng (Traffic): Dẫn người dùng tới một trang cụ thể trên trang web của bạn.
• Tương Tác (Engagement): Thúc đẩy tương tác với doanh nghiệp của bạn.
• Lượt Thích Trang (Page Likes): Tăng lượt thích trang Facebook của bạn.
• Tương Tác Với Bài Viết (Post Engagement): Tăng tương tác với một bài đăng cụ thể.
• Yêu Cầu Ưu Đãi (Offer Claims): Khuyến khích người dùng yêu cầu một ưu đãi.
• Phản Hồi Sự Kiện (Event Responses): Thu hút mọi người tham gia một sự kiện.
• Cài Đặt Ứng Dụng (App Installs): Thúc đẩy việc cài đặt ứng dụng.
• Lượt Xem Video (Video Views): Tạo lượt xem cho video.
• Tạo Khách Hàng Tiềm Năng (Lead Generation): Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng qua biểu mẫu trên nền tảng Facebook.
• Quảng Cáo Messenger (Messenger Ads): Gửi quảng cáo trực tiếp vào tài khoản Messenger của người dùng.

Chuyển Đổi (Conversion)

Loại quảng cáo này khuyến khích mọi người thực hiện một hành động cụ thể hoặc mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Loại quảng cáo gồm:

• Chuyển Đổi (Conversion): Thúc đẩy hành động cụ thể trên trang web của bạn.
• Bán Hàng Từ Danh Mục Sản Phẩm (Product Catalog Sales): Thúc đẩy doanh số bán hàng từ danh mục sản phẩm.
• Lượt Truy Cập Cửa Hàng (Store Visits): Dẫn người dùng đến cửa hàng của bạn (giới hạn tính khả dụng).

Việc Facebook liên kết với Instagram cho phép bạn chạy quảng cáo trên cả hai nền tảng, mở rộng phạm vi tác động của bạn.”

Phân loại quảng cáo 

Hình Ảnh 

Nên chọn hình ảnh của sản phẩm hoặc thương hiệu cần quảng cáo. Các định dạng ảnh được hỗ trợ bao gồm:

• JPEG
• JPG
• PNG
• PSD
• TIF
• TIFF
• WBMP
• WEBP
• XBM
• BMP
• DIB
• GIF
• HEIC
• HEIF
• IFF
• JFIF
• JP2
• JPE

Facebook khuyến nghị sử dụng tỷ lệ ảnh từ 1.91:1 đến 4:5. Ảnh nên có tối đa 20% văn bản và định dạng JPG hoặc PNG.

Video 

Thêm động lực bằng cách sử dụng video trong quảng cáo để thu hút ánh nhìn trong Feed tin tức.

• AIDA là gì? Ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing Online
• 4P trong Marketing là gì? Case study chiến lược 4P marketing từ McDonald
• Inbound Marketing là gì? Cách tạo chiến dịch cụ thể trong từng giai đoạn

Trình Chiếu 

Trình chiếu kết hợp ảnh hoặc video, văn bản và âm thanh. Mỗi quảng cáo trình chiếu có thể chứa 3-10 ảnh hoặc video.

Carousel (Quảng Cáo Băng Chuyền) 

Carousel Ads hiển thị tối đa 10 ảnh hoặc video trong một quảng cáo, mỗi phần có một liên kết riêng biệt.

Trải nghiệm tức thì 

Trải nghiệm tức thì mở ra khi người dùng bấm vào quảng cáo trên thiết bị di động. Tạo trải nghiệm này giúp làm nổi bật thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo.

Bộ Sưu Tập 

Định dạng bộ sưu tập bao gồm nhiều sản phẩm và sẽ hiển thị trải nghiệm tức thì khi người dùng tương tác. Khách hàng có thể khám phá và duyệt các sản phẩm trên điện thoại của họ một cách trực quan.

Facebook Ads hoạt động như thế nào?

Facebook Ads hướng đến mục tiêu người dùng dựa trên vị trí, độ tuổi, thông tin cá nhân và nhân khẩu học.

Bạn tự chọn đối tượng mục tiêu thông qua các thiết đặt quảng cáo. Sau khi quảng cáo được tạo, bạn có thể đặt ngân sách và giá thầu cho mỗi lần người dùng nhấp vào (CPC – chi phí cho mỗi lần nhấp) hoặc mỗi nghìn lần hiển thị.

Trong quảng cáo Facebook, việc nhắm mục tiêu là vô cùng quan trọng. Dưới đây là một ví dụ về các tùy chọn nhắm mục tiêu:

Bạn cần cung cấp thông tin như:

• Vị trí
• Tuổi – Giới tính
• Sở thích
• Danh mục Mở Rộng – bạn có thể chọn các sở thích hoặc hoạt động thường thấy ở khách hàng của bạn.

Sau đó, Facebook Ads sử dụng thông tin này để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và hiển thị quảng cáo của bạn đến họ.

Để hiểu rõ hơn về cách nhắm mục tiêu, hãy theo dõi phần tiếp theo trong bài viết.”

Đối tượng nào nên sử dụng quảng cáo trên Facebook?

Một nguyên tắc quan trọng là luôn kiểm tra các kênh tiếp thị mới (đặc biệt là các kênh nổi tiếng có thể gặp tình trạng cạnh tranh cao làm tăng giá). Trước khi bắt tay vào, bạn cần xem xét xem công ty của mình có phù hợp với kênh tiếp thị đó hay không.

Facebook cũng không là ngoại lệ, nhiều doanh nghiệp đã thất bại trong việc chạy quảng cáo trên Facebook vì không phù hợp. Hãy thận trọng để tránh rơi vào tình thế đó!

Cần nhớ rằng quảng cáo trên Facebook chủ yếu về hiển thị hơn là tìm kiếm. Nó được thiết kế để tạo ra nhu cầu hơn là đáp ứng nhu cầu, vì người dùng thường truy cập Facebook để kết nối với bạn bè chứ không phải để tìm sản phẩm để mua.”

1. Chuyển Đổi Tương Tác Thấp (Low-Friction Conversions)

Doanh nghiệp thường thành công khi sử dụng quảng cáo Facebook bằng cách áp dụng chiến lược yêu cầu người dùng thực hiện hành động như đăng ký một tài khoản – thay vì ép buộc mua hàng. Đây còn được gọi là chuyển đổi tương tác thấp (Low-friction conversion).

Bạn cảm thấy mơ hồ? Hãy xem ví dụ sau:

Hãy tưởng tượng một khách hàng truy cập vào trang web của bạn không để tìm sản phẩm mà chỉ để xem qua hoặc vô tình nhấp vào quảng cáo. Nếu bạn liên hệ với anh ta và cố gắng thuyết phục anh ta mua sản phẩm để tối ưu hóa lợi nhuận, bạn có thể mắc sai lầm.

Khi khách hàng mới ghé thăm cửa hàng, yêu cầu họ mua hàng ngay sẽ gây khó chịu.

Thay vào đó, hãy để họ có thời gian khám phá và tìm hiểu sản phẩm, sau đó bạn có thể tư vấn thêm để họ có quyết định tốt hơn. Hoặc bạn cũng có thể giới thiệu ưu đãi để thể hiện bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần.

Người dùng Facebook cũng tương tự, họ thường không muốn bị áp đặt và có thể rời trang web để quay lại Facebook nếu bạn đưa ra yêu cầu mua hàng đột ngột.

Vì vậy, hãy tạo những chuyển đổi đơn giản như đăng ký tài khoản, đăng ký nhận tin, hoặc để lại địa chỉ email (có thể kèm theo ưu đãi). Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin này để tiếp thị.

Các trang web thương mại hàng ngày như Groupop, AppSumo và Fab là những ví dụ điển hình về các doanh nghiệp thành công khi chạy quảng cáo Facebook.

Khi bạn nhấp vào quảng cáo của họ, thường họ chỉ hỏi về địa chỉ email của bạn, không gây phiền hà, không tạo khó chịu. Sau đó, họ sẽ gửi thông tin tiếp thị và khuyến mãi qua email để thúc đẩy mua sắm.

2. Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh phù hợp nhất trên Facebook là xây dựng nguồn thu nhập bền vững. Hãy tập trung kiếm tiền theo thời gian từ người dùng, chứ không chỉ là một giao dịch đơn lẻ.

Ngay cả khi khách hàng đã cung cấp địa chỉ email, việc xây dựng niềm tin vẫn cần thiết trước khi họ quyết định mua hàng.

Hãy tránh dựa vào các giao dịch lớn mà hãy tập trung vào các giao dịch nhỏ nhưng liên tục. Đây mới là điều bạn nên hướng đến. Để đạt được mục tiêu này, bạn cần dành thời gian và nỗ lực để chăm sóc và tiếp thị đến khách hàng.”

5 Lý do quan trọng để sử dụng quảng cáo facebook

1.Hiệu quả vượt trội của quảng cáo facebook 

Vào năm 2004, không ai có thể ưa đoán rằng Facebook sẽ phát triển thành một ứng dụng khổng lồ như ngày nay.

Với hơn 2.2 tỷ người tham gia hàng tháng và gần 1.5 tỷ người tham gia hàng ngày, Facebook đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của rất nhiều người. Sự phổ biến này khó mà thay đổi, khi đã có quá nhiều người đã làm quen với Facebook.

Mạng xã hội này đã trở thành một trong những kênh quảng cáo trực tuyến hàng đầu. Số liệu chỉ ra rằng, tỷ lệ đầu tư quảng cáo số hóa tại Hoa Kỳ đạt tới 51%. Trong một cuộc khảo sát của Kleiner Perkins, 78% người tiêu dùng Mỹ cho biết họ đã phát hiện sản phẩm thông qua quảng cáo trên Facebook.

Facebook sẽ tiếp tục là nền tảng quảng cáo hiệu quả và là cách tốt nhất để bạn tiếp cận người tiêu dùng. Từ năm 2009 đến 2018, lợi nhuận của Facebook đã tăng với tốc độ nhanh chóng và không có dấu hiệu dừng lại. Chắc chắn trong tương lai, sự phát triển của nó sẽ tiếp tục.

2. Quá trình thiết lập đơn giản và đem lại kết quả nhanh chóng

Thiết lập một chiến dịch quảng cáo trên Facebook không mất nhiều thời gian và có thể đạt được kết quả đáng kể. Thực tế cho thấy quảng cáo số hóa thường mang lại tỷ suất lợi nhuận đầu tư tốt, đặc biệt khi áp dụng cho những chiến dịch và sản phẩm phù hợp. Vì lý do này, nhiều cửa hàng nhỏ, doanh nghiệp vừa và thậm chí các tập đoàn lớn đều lựa chọn chạy quảng cáo trên Facebook.

Bất kể ai cũng có thể đăng ký và đăng nhập vào Facebook, tạo tài khoản Doanh nghiệp trên nền tảng này, thiết lập phương thức thanh toán và triển khai chiến dịch chỉ trong vài phút. Bạn cũng có thể thử nghiệm chiến dịch để tìm ra phương pháp tiết kiệm chi phí nhất qua việc sử dụng các công cụ như AdEspresso.

Biểu đồ dưới đây thể hiện những biến đổi trong giá trả tiền mỗi lần nhấp chuột (CPC) trên Instagram theo từng vị trí đặt quảng cáo trong năm 2017. Như bạn có thể thấy, giá trả tiền mỗi lần nhấp có thể lên đến 1.1 đô la trong một quý, nhưng nó cũng có thể chỉ cần 0.5 đô la nếu quảng cáo được đặt trong phần Desktop Newsfeed trong cùng quý.

Như biểu đồ cho thấy, bạn cũng có thể bắt đầu tạo lưu lượng truy cập cho trang web với chỉ 10 cent mỗi lần nhấp chuột khi bắt đầu. Vì thế, không cần phải lo lắng quá về ngân sách khi bắt đầu thực hiện chiến dịch quảng cáo trên Facebook.

Với quốc gia khách hàng của Facebook đang rất đông đảo và khả năng nhắm mục tiêu hiệu quả (thông qua sở thích, độ tuổi, giới tính,…), kết quả sẽ trở nên rõ ràng ngay từ thời gian đầu. Hơn nữa, mô hình trả tiền theo số lần nhấp chuột cũng mang lại nhiều lợi ích, vì bạn chỉ phải thanh toán khi người dùng thực sự tương tác với quảng cáo của bạn.

3. Tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng

Chúng ta đều thừa nhận sự hấp dẫn của Facebook với hàng triệu người truy cập hàng ngày. Chính vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi nó trở thành nền tảng tuyệt vời để tiếp cận khách hàng.

Facebook cung cấp nhiều cách khác nhau để tiếp cận các nhóm đối tượng cụ thể dựa trên hành vi mà họ thể hiện trên trang web của bạn hoặc trang Fanpage Facebook của bạn. Thông tin về các mục họ thích, những nội dung họ xem, bình luận, độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý và nhiều thông tin khác về khách hàng được Facebook thu thập. Bằng cách xây dựng các mô hình đối tượng khách hàng cụ thể, bạn có thể tối ưu hóa tỷ suất lợi nhuận đầu tư (ROI) thông qua Facebook Ads.

Một nghiên cứu năm 2017 đã cho thấy đến 57% người tiêu dùng khẳng định rằng phương tiện truyền thông xã hội có tác động đến quyết định mua sắm của họ. Trong số này, 44% đã chỉ ra rằng Facebook là mạng xã hội có tác động lớn nhất.

Với nhiều tính năng nhắm mục tiêu mạnh mẽ, Facebook đã không ngừng khẳng định vị thế của mình như một kênh truyền thông hoàn hảo để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Những lợi ích này cùng với tầm ảnh hưởng rộng lớn của nền tảng đã tạo nên một môi trường tuyệt vời cho các nhà quảng cáo.

4. Tùy chỉnh cao trong chiến dịch quảng cáo Facebook Ads

Quảng cáo Facebook Ads mang đến khả năng tùy chỉnh đa dạng, giúp bạn trải nghiệm sáng tạo hơn trong quá trình quảng cáo. Khác biệt với những khía cạnh của các khối lập trình số khác như Google, Facebook cung cấp nhiều tùy chọn linh hoạt hơn trong việc xây dựng quảng cáo: tùy chỉnh video, hình ảnh, nội dung, sự kiện,…

• Có rất nhiều ý tưởng sáng tạo bạn có thể thực hiện với quảng cáo Facebook, ví dụ:
• Tạo một bài đăng quảng cáo về sản phẩm dành cho chó cùng với hình ảnh sinh động để thu hút sự chú ý của những người nuôi chó trẻ tuổi.
• Hoặc bạn có thể tạo một video quảng cáo về sản phẩm cho chó, làm cho nó thú vị đến mức ngay cả những người trẻ tuổi cũng bị thu hút để nhấp vào xem.

Hoặc bạn còn có thể tạo một quảng cáo tức thì (Canvas ads) với sự sâu sắc dành cho những chủ nhân chó cảnh cao cấp. Trong đó, bạn có thể trình bày chi tiết về lợi ích của sản phẩm thức ăn cho chó của công ty bạn.

Ngoài ra, Facebook Ads còn cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh khác. Chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về chúng trong phần IV của bài viết.

Trước hết, hãy xem qua các lựa chọn mục tiêu của chiến dịch quảng cáo trên Facebook:

Có tổng cộng 11 mục tiêu khác nhau mà bạn có thể chọn tùy theo mục đích. Bạn có thể tùy chỉnh thiết kế quảng cáo, trang đích và hầu hết các yếu tố của chiến dịch quảng cáo, kể cả các khía cạnh kỹ thuật như:

• Mục Tiêu Đối Tượng – Target Audience
• Giá Đấu Thầu – Bidding
• Tối Ưu Hóa Giao Hàng – Delivery Optimization

Những tùy chọn này làm cho Facebook trở thành một nền tảng quảng cáo có khả năng tùy chỉnh tối đa, cho phép bạn tạo ra các trải nghiệm quảng cáo đa dạng và độc đáo.

5. Liên tục cập nhật tính năng mới trên Facebook Ads

Facebook liên tục cập nhật và bổ sung nhiều tính năng mới để cải thiện trải nghiệm của cả người dùng và nhà quảng cáo trên nền tảng của họ. Điều này đã đóng góp vào sự tăng trưởng bền vững của Facebook qua thời gian.

Trong suốt năm 2018, đã có nhiều thay đổi trong nền tảng Facebook, và những thay đổi này đã góp phần tích cực cho những người quảng cáo.

Một số dạng quảng cáo mới đã xuất hiện trên Facebook, bao gồm cả quảng cáo xoay vòng (Carousel Ads) trên Instagram Stories và các danh mục mới cho quảng cáo động (Dynamic Ads).

Việc học cách chạy quảng cáo trên Facebook sẽ giúp bạn nắm bắt cơ hội từ truyền thông xã hội một cách nhanh chóng. Không có gì tốt hơn là thực hành để hiểu rõ hơn!

Cách chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số qua Facebook Ads

Chiến lược ưu đãi khách hàng

Những chiến dịch quảng cáo ưu đãi thường có khả năng thu hút mạnh mẽ các khách hàng tiềm năng, tùy thuộc vào mức độ hấp dẫn của ưu đãi. Điều này sẽ tạo ra số lượng người có khả năng mua hàng tương xứng với quy trình bạn đã thiết lập trước đó.

Bạn có thể thu hút khách hàng bằng cách cung cấp nội dung tiềm năng hoặc mở cửa ưu đãi hấp dẫn để đổi lấy thông tin liên hệ của khách hàng. Thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng này sau đó có thể được sử dụng để tương tác và theo dõi.

Mọi chiến dịch ưu đãi cần phải đảm bảo rằng nó phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời đáp ứng đúng nhu cầu tìm kiếm và sử dụng của họ. Nếu nội dung không phù hợp, những người đăng ký có thể không phải là khách hàng tiềm năng phù hợp cho doanh nghiệp.

Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng

Sử dụng Facebook Lead Ads để tự động hoàn thành và yêu cầu số điện thoại của những khách hàng tiềm năng. Thường thì nhiều người tạo tài khoản trên Facebook bằng số điện thoại, vì vậy việc thu thập thông tin số điện thoại sẽ hiệu quả hơn là thu thập địa chỉ email.

Facebook Lead Ads hoạt động đặc biệt hiệu quả khi bạn muốn cung cấp nội dung ưu đãi cho khách hàng qua tin nhắn văn bản. Bạn cũng có thể liên kết video để mọi người dễ dàng nhấp vào liên kết trên điện thoại di động. Thêm vào đó, bạn có thể tích hợp biểu mẫu thu thập thông tin ở trang đích trên website của bạn thông qua quảng cáo Facebook để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng.

Xác định hướng dẫn bán hàng

Nhiều chiến dịch quảng cáo thất bại trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng mong muốn. Một trong những nguyên nhân chính là do chủ doanh nghiệp không biết cách thiết lập các bước tiếp theo sau khi thu thập được khách hàng tiềm năng.

Có thể doanh nghiệp dựa quá nhiều vào nội dung ưu đãi với hy vọng thu hút khách hàng, nhưng thường người ta không mở những nội dung đó ngay lập tức. Họ lưu nó lại để đọc sau, nhưng thực tế là họ hiếm khi quay lại.

Thời điểm mà người dùng thấy quảng cáo, tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, là lúc họ đang quan tâm. Đó là cơ hội để hướng họ vào các bước tiếp theo trong quá trình mua hàng.

Do vậy, doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch cho quy trình bán hàng. Xác định nơi giao dịch sẽ diễn ra: tại cửa hàng, mua sắm trực tuyến, qua điện thoại hay kết hợp nhiều kênh? Làm thế nào để hướng dẫn và dẫn dắt khách hàng tiềm năng qua quá trình này đến bước kết thúc mua hàng?

Trong thị trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, việc không sử dụng những kết nối chặt chẽ để tương tác với khách hàng tiềm năng có thể làm khó đạt được mục tiêu.

Theo dõi khách hàng tiềm năng chưa chuyển đổi

Có những khách hàng sẽ ngay lập tức quyết định mua hàng và tạo ra chuyển đổi, nhưng cũng có những khách hàng mất từ 6 tháng đến 2 năm mới thực hiện chuyển đổi. Đối với những đối tượng này, việc tiếp tục theo dõi họ không đem lại lợi nhuận ngay lập tức cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, để tối ưu hóa mối quan hệ và liên kết giữa bạn và mọi khách hàng tiềm năng mà bạn đã đầu tư, đừng bỏ phí.

Nếu khách hàng của bạn không chuyển đổi ngay tức thì, bạn nên dành thời gian để chăm sóc quan hệ này để biến họ thành khách hàng mua hàng.

Doanh nghiệp cần lên kế hoạch tiếp tục cung cấp nội dung có giá trị để họ luôn nhớ đến doanh nghiệp và tin tưởng vào nó. Bạn cũng có thể dựa vào sở thích của đối tượng để đề xuất các sản phẩm, dịch vụ liên quan của bạn. Các nội dung hữu ích như bài viết mẹo, thủ thuật nhanh, video, chứng nhận từ khách hàng… đều là những gợi ý hữu ích cho bạn.

Tự động hóa quản lý Khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quy trình bán hàng

Tự động hóa việc quản lý Khách hàng tiềm năng giúp bạn dễ dàng theo dõi và phát triển mối quan hệ với họ, đồng thời tránh bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào và đảm bảo phản hồi kịp thời cho các thắc mắc của họ. Sau đó, bạn có thể đánh giá hiệu suất của quy trình thông qua dữ liệu thống kê từ trang tổng quan của hệ thống quản lý quảng cáo.

Tuy thông tin trong hệ thống quản lý là quan trọng, nhưng bạn cần biết chính xác khách hàng tiềm năng tham gia vào quy trình ở đâu, các bước họ thực hiện trong thời gian đó, và liệu họ muốn liên hệ để tìm hiểu thêm hay không. Các tình huống này sẽ được theo dõi tự động thông qua phần mềm quản lý khách hàng CRM, công cụ đã được tùy chỉnh phù hợp với các giai đoạn trong quy trình mua hàng của bạn.

Đối với người làm bán hàng, việc theo dõi các chỉ số quan trọng như số lượng cuộc gọi hàng ngày, số lượng Khách hàng tiềm năng từ các cuộc gọi này, số lượng yêu cầu được thực hiện và tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo thành khách hàng trả tiền là vô cùng quan trọng.

Về phía tiếp thị, bạn cũng có thể theo dõi cách người dùng hoàn thành quy trình, họ đến từ đâu, số lượng lịch hẹn được đặt và tỷ lệ chuyển đổi của các cuộc gọi này thành khách hàng trả tiền.

Chiến lược nhắm mục tiêu trong Facebook Ads

Một sai lầm quan trọng mà hầu hết các chuyên gia tiếp thị thường mắc phải khi sử dụng Facebook Ads là thiếu sự chuẩn xác trong việc nhắm mục tiêu.

Lựa chọn mục tiêu trong quảng cáo Facebook có sự độc đáo. Bạn có khả năng nhắm đến khách hàng thông qua các yếu tố sau:

• Vị trí – Địa điểm
• Độ tuổi – Age
• Giới tính – Gender
• Sở thích – Interests
• Kết nối – Connections
• Tình trạng quan hệ – Relationship Status
• Ngôn ngữ – Languages
• Giáo dục – Education
• Nơi làm việc – Workplaces

Sự lựa chọn phù hợp của từng tùy chọn phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu mà bạn muốn tiếp cận.

Thường thì người tiếp thị sẽ tập trung vào việc nhắm mục tiêu theo địa điểm, độ tuổi, giới tính và sở thích.

Geographic Targeting – Định vị địa lý

Lựa chọn này cho phép bạn tiếp cận người dùng dựa trên vị trí địa lý. Bạn có thể chọn mục tiêu trong phạm vi gần nơi bạn kinh doanh hoặc mở rộng đến quốc tế nếu bạn hoạt động trực tuyến. Bạn có thể nhắm mục tiêu theo quốc gia, bang, thành phố, quận…

Age and Gender – Độ tuổi và Giới tính

Bạn cần xác định độ tuổi và giới tính của những khách hàng mục tiêu hiện tại.

Ví dụ: Nếu phụ nữ trong độ tuổi từ 25 đến 44 chiếm đa số khách hàng của bạn, hãy bắt đầu bằng việc nhắm mục tiêu vào nhóm người dùng tương tự khi chạy quảng cáo Facebook. Sau khi có kết quả và lợi nhuận, bạn có thể mở rộng mục tiêu hơn nữa.

Interests – Sở thích

Tùy chọn này có thể được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xác định mục tiêu. Và cũng chính vì tầm quan trọng này mà nó thường bị lạm dụng bởi những nhà quảng cáo.

Khi tạo quảng cáo, bạn có hai phương án: Chọn các danh mục rộng (broad categories) hoặc sở thích chi tiết (precise interests).

Target theo danh mục rộng – Broad Category

Phương pháp nhắm mục tiêu theo danh mục rộng còn được gọi là tiếp cận rộng. Đây là cách tiếp cận cơ bản nhất. Như tên gọi, khi bạn chọn sở thích để nhắm mục tiêu, số lượng người trong tập hợp tiềm năng sẽ rất lớn. Một tệp dữ liệu có tới 5 triệu người là điều bình thường.

Sử dụng phương pháp này thường đòi hỏi chi phí cao hơn để tiếp cận một lượng người dùng lớn. Tuy nhiên, nếu bạn tạo nội dung hấp dẫn và thu hút, thì sẽ có cơ hội đạt được thành công.

Khi bạn sử dụng cách tiếp cận này, hãy chia các tập dữ liệu thành từng phân đoạn sở thích riêng biệt. Điều này giúp bạn dễ dàng kiểm tra hiệu quả của từng tập dữ liệu. Khi đã so sánh được hiệu suất của những tập dữ liệu này, bạn có thể lựa chọn tập dữ liệu “chất lượng” hơn để chạy quảng cáo Facebook. Điều này sẽ tạo ra tỷ lệ lợi nhuận đầu tư (ROI) tốt hơn.

Ví dụ: Nếu bạn nhắm mục tiêu vào “son môi” và “bút kẻ mắt”, bạn sẽ có hai tập dữ liệu riêng biệt. Từ đó, bạn có thể kiểm tra và xác định tập dữ liệu nào phù hợp và mang lại hiệu quả tốt hơn, và sau đó sử dụng tập dữ liệu đó cho chiến dịch quảng cáo của mình.

Target theo sở thích chi tiết – Precise Interest

Phương pháp nhắm mục tiêu theo sở thích chi tiết cũng được gọi là tiếp cận chi tiết. Tên gọi đã thể hiện đúng bản chất của phương pháp này – tiếp cận mục tiêu dựa trên sở thích, nhưng cụ thể hơn.

Cách tiếp cận này dựa trên thông tin trong hồ sơ của người dùng. Những thông tin này bao gồm danh sách các trang họ thích, ứng dụng họ sử dụng và các nội dung họ đăng trên dòng thời gian Facebook. Để nhắm mục tiêu, bạn sẽ nhập các từ khóa liên quan đến thông tin đó.

Khi bạn sử dụng phương pháp này, Facebook sẽ hiển thị số lượng mục tiêu phù hợp. Với từ khóa sở thích, Facebook cũng sẽ gợi ý thêm các sở thích khác. Khi sở thích được xác định, Facebook sẽ đưa ra giá thầu đề xuất.

Thay vì tiếp cận các thuật ngữ rộng rãi như “nhiếp ảnh”, “yoga”… Tiếp cận sở thích chi tiết cho phép bạn tập trung vào các tiêu chí cụ thể. Điều này đòi hỏi bạn nên nghiên cứu khách hàng trước khi áp dụng phương pháp nhắm mục tiêu này.

Ví dụ, bạn có thể nghiên cứu tên hoặc loại tạp chí mà khách hàng của bạn thường đọc, những người họ theo dõi trên Facebook và Instagram, cũng như những sản phẩm họ thường mua.

Hãy nhớ rằng, những sở thích này cần phải là “điểm chung” của đối tượng mục tiêu mà bạn đang nhắm đến.

Dưới đây là ví dụ về việc nhập các sở thích chi tiết vào bảng. Phần “Suggested Likes and Interests” là các sở thích mà Facebook gợi ý. Nếu bạn thấy chúng phù hợp, bạn chỉ cần nhấp vào để chọn.

Phương pháp tiếp cận này sẽ tạo ra những tập dữ liệu nhỏ hơn và cụ thể hơn. Những tập dữ liệu này thường cũng chính xác và chất lượng hơn so với việc tiếp cận rộng. Do đó, tỷ lệ lợi nhuận đầu tư (ROI) cũng sẽ cao hơn.

Mẹo nhỏ: Bạn có thể thêm tùy chọn “Đăng ký bằng tài khoản Facebook” cho trang web của mình. Khi người dùng đăng ký bằng tài khoản Facebook, bạn có thể phân tích sở thích của họ. Hãy lưu trữ thông tin này và sử dụng những sở thích này làm mục tiêu khi chạy quảng cáo trên Facebook.

Theo dõi hiệu suất (Tracking performance)

Hiện nay, Facebook đã ngừng cung cấp tính năng theo dõi chuyển đổi trực tiếp. Hơn nữa, Insights không cung cấp thông tin về người dùng đã rời khỏi trang. Vậy làm thế nào chúng ta có thể theo dõi hiệu suất của quảng cáo trên Facebook?

Để thực hiện việc này, bạn sẽ cần sử dụng một công cụ phân tích khác (như Google Analytics) hoặc hệ thống phân tích riêng của mình.

Theo dõi chuyển đổi – Conversion Tracking

Như đã đề cập trước đó, hãy nhớ chia các chiến dịch thành các nhóm dựa trên sở thích để theo dõi hiệu suất của từng nhóm.

Bạn có thể thực hiện theo dõi bằng cách thêm các tham số utm campaign vào URL. Bạn có thể sử dụng tham số utm_content để phân biệt các quảng cáo khác nhau. Cách thêm các tham số này có thể sử dụng Google’s URL builder hoặc theo hướng dẫn tại đây.

Tracking Performance – Theo dõi hiệu suất

Hiệu suất của bạn có thể được theo dõi trong giao diện quảng cáo của Facebook. Hãy tập trung vào chỉ số tỷ lệ nhấp chuột (CTR – Click-through rate), đây là một chỉ số quan trọng nhất. Nó đại diện cho số lần nhấp vào quảng cáo mà bạn nhận được, đồng thời cũng là số tiền bạn phải trả cho quảng cáo đó.

Các quảng cáo có tỷ lệ nhấp chuột thấp sẽ dễ bị tạm ngừng hoặc trở nên đắt đỏ hơn. Ngược lại, quảng cáo với tỷ lệ nhấp chuột cao sẽ có nhiều lượt nhấp hơn và thường phù hợp hơn với ngân sách của bạn (Chi phí cho mỗi lượt nhấp – CPC sẽ thấp hơn).

Hãy theo dõi tỷ lệ nhấp chuột một cách cẩn thận giữa các quảng cáo dựa trên sở thích và các quảng cáo khác để xác định cái nào hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, nếu hiệu suất của bạn đạt mức cao, đừng vội mừng. Tất cả các chỉ số hiệu suất, bất kể cao hay thấp, đều sẽ có xu hướng giảm đi theo thời gian. Đặc biệt là khi đối tượng mục tiêu của bạn khá nhỏ, sự giảm này sẽ diễn ra nhanh chóng hơn. Thông thường, lưu lượng truy cập sẽ bắt đầu giảm sau khoảng từ 3 đến 10 ngày.

Khi điều này xảy ra, hãy làm mới quảng cáo bằng cách thay đổi hình ảnh và nội dung. Bạn có thể sao chép quảng cáo hiện có và thay đổi hình ảnh, câu chữ để tạo sự mới mẻ.

Lưu ý: Đừng chỉnh sửa những quảng cáo Facebook đang chạy và xóa tất cả các quảng cáo không có lượt nhấp. Hãy để chúng hoạt động. Sau một thời gian, bạn sẽ thấy những quảng cáo mới (với hình ảnh và nội dung đã thay đổi) bắt đầu tích lũy số lượt hiển thị và lượt nhấp.

Hãy tiếp tục thay đổi hình ảnh hàng tuần cho đến khi các quảng cáo này không còn nhận được lượt nhấp nữa.

Những chú ý khi triển khai Quảng cáo trên Facebook

Trong quá trình thực hiện chiến dịch quảng cáo trên Facebook, nhiều tài khoản đã bị đánh dấu hoặc khóa do vi phạm các chính sách của nền tảng này. Hãy cùng tìm hiểu danh sách những điều cần lưu ý để tránh tình trạng này:

Sử dụng từ ngữ

Việc sử dụng từ ngữ phải thận trọng khi chạy quảng cáo. Thường thì các từ bị cấm liên quan đến:

• Y tế – Sức khỏe: Facebook không cho phép sử dụng các từ liên quan đến tên bệnh, cơ quan trong cơ thể, tên thuốc, hay những từ mang tính tiêu cực.
• Tài chính – Tiền tệ: Các từ liên quan đến “Vay” thường bị cấm. Cụm từ như “cho vay”, “vay vốn”, “lãi suất”, “vay tín chấp”,…
• Cảm xúc, tinh thần: Tự tử, trầm cảm, uất ức,…
• Thành phần hóa học: Liệt kê thành phần hóa học như vitamin, collagen,… cũng là khu vực cấm sử dụng.
• Phân biệt chủng tộc và giới tính: Các từ như “ông kia”, “bà nọ”, “người da đen”, “người da trắng”, dân tộc,…
• Từ ngữ về đào tạo việc làm – Cho thuê văn phòng, nhà ở.
• Nội dung sai sự thật hoặc gây hiểu lầm: Tuyên bố cam đoan, cam kết 100%,…
• Sử dụng hình ảnh nhạy cảm: Hình ảnh lộ da, các bộ phận nhạy cảm,…
• Hình ảnh bạo lực: Hình ảnh máu me, bạo lực, gây khó chịu cho người xem,…
• Từ ngữ so sánh: Sử dụng hình ảnh so sánh về cơ thể, vị trí xã hội, sản phẩm, nhân quyền,…
• Vi phạm bản quyền thương hiệu: Sử dụng từ ngữ của các thương hiệu chính hãng như Adidas, Gucci, Balenciaga,… để quảng cáo cho hàng giả mạo.
• Các từ khác bị cấm như: thuốc lá, bộ phận nhạy cảm, tăng cân, giảm cân, sổ đỏ,…
• Lỗi 20% chữ trong hình: Quảng cáo chứa hình ảnh có quá nhiều chữ bên trong. Hình ảnh với hơn 20% chữ sẽ nhận thông báo “Quảng cáo của bạn có thể không được chấp thuận do có quá nhiều văn bản” từ Facebook.

Trong quá trình triển khai quảng cáo

Khi thực hiện chiến dịch quảng cáo, bạn cần tuân thủ các quy định của Facebook và các cơ quan quản lý tương ứng. Có nhiều lý do có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị khóa hoặc bị báo cáo trên Facebook, ví dụ:

• Vi phạm chính sách quảng cáo
• Gửi thư rác (spam): Chạy quá nhiều quảng cáo từ cùng một địa chỉ IP
• Vi phạm các quy định về thanh toán hoặc không thực hiện đúng các khoản phí quảng cáo
• Tài khoản quảng cáo không đáng tin cậy do ít hoạt động
• Hành vi không bình thường như thường xuyên bật tắt các chiến dịch quảng cáo,…
• Mục tiêu không đúng độ tuổi của khách hàng. Ví dụ, chạy quảng cáo hình ảnh chỉ dành cho người trên 21 tuổi cho những người dưới 20 tuổi.

Kết luận

Chắc hẳn bạn đã biết, SEO và Google Adwords thường được xem như hai “vũ khí” quan trọng mang lại hiệu suất chuyển đổi trong chiến lược marketing tổng thể. Tuy vậy, không thể phủ nhận sự ưu việt của Facebook Ads là một phương tiện tiếp thị vô cùng mạnh mẽ. Hãy ghi nhớ những điểm quan trọng khi sử dụng công cụ này: xác định đúng đối tượng mục tiêu, tạo hình ảnh hấp dẫn, tối ưu hóa tương tác, và đừng quên thực hiện theo dõi toàn diện.

Tôi tin rằng sau một hoặc hai tuần tìm hiểu, bạn sẽ biến Facebook Ads thành công cụ hữu ích cho doanh nghiệp của bạn!