Đối với bất cứ một doanh nghiệp nào, quy trình Marketing cũng đều đóng vai trò vô cùng quan trọng. Bởi việc nắm rõ quy trình và thực hiện theo đúng các bước sẽ giúp hoạt động Marketing của doanh nghiệp hiệu quả hơn. Nhờ đó giúp phát triển và mang lại nhiều giá trị. Cùng tìm hiểu rõ hơn quy trình Marketing 5 bước hiệu quả trong bài viết dưới đây nhé!
Quy trình Marketing là gì và tại sao cần thiết lập quy trình Marketing?
Theo Philip Kotler có đề cập trong quyển Quản trị Marketing (1967), quy trình Marketing là một quy trình có tính chiến lược. Nó là tập hợp các bước nghiên cứu, xây dựng chiến lược, thực thi và kiểm soát, cải thiện. Cuối cùng là hướng đến mục tiêu tạo ra các giá trị cho khách hàng và thu về lợi nhuận cho doanh nghiệp. Các bước này thường được gọi tắt là “R . STP . MM . I . C.”.
Việc thiết lập quy trình Marketing giúp doanh nghiệp xác định được hướng đi, mục tiêu trong tương lai. Đây cũng là cơ sở giúp các nhà quản trị có thể xây dựng được một chiến lược Marketing tổng thể. Đồng thời góp phần kiểm soát quá trình thực hiện chiến lược để có những bước tối ưu liên tục và phù hợp.
Quy trình Marketing diễn ra như thế nào?
Có thể chia quy trình Marketing ra thành 2 giai đoạn:
- Giai đoạn chiến lược: Gồm các bước Nghiên cứu (Research), Phân khúc – Nhắm mục tiêu – Định vị (Segmentation – Targeting – Positioning) và chiến lược Marketing Mix.
- Giai đoạn thực hiện: Gồm 2 bước là Thực thi (Implementation) và Kiểm soát, đánh giá và cải thiện hiệu quả (Control).
Cùng xem rõ từng bước sẽ diễn ra như thế nào để quy trình Marketing có thể mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp nhé!
Nghiên cứu và tìm hiểu về thị trường
Bước đầu tiên đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quy trình Marketing chính là Nghiên cứu. Ở bước này, điều cần làm là phải tiến hành thu thập và phân tích các thông tin về thị trường, khách hàng và những đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. Cụ thể, bạn cần nghiên cứu để trả lời được những câu hỏi:
- Những đối tượng nào là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn?
- Các khách hàng tiềm năng của bạn mong muốn điều gì?
- Thói quen mua hàng của khách hàng?
- Thị trường mục tiêu “rộng lớn” ra sao?
- Các khách hàng sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn?
- Những đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là ai?
- Các đối thủ có những điểm mạnh, điểm yếu nào?
- Doanh nghiệp bạn đang gặp phải những vấn đề gì?
Việc nghiên cứu và trả lời được các câu hỏi kể trên sẽ giúp bạn hiểu rõ doanh nghiệp và khách hàng của mình. Cùng với đó là hiểu được những đối thủ cạnh tranh để tìm ra được điểm khác biệt và có những chiến lược cạnh tranh phù hợp.
Phân khúc, nhắm mục tiêu và định vị (S.T.P)
Phân khúc – Segmentation
Thị trường là vô cùng rộng lớn với vô số khách hàng cùng nhiều nhu cầu khác nhau. Chính vì thế, việc lựa chọn một phân khúc khách hàng phù hợp là bước không thể thiếu trong quy trình Marketing cho doanh nghiệp.
Việc chia nhỏ “miếng bánh” to lớn, màu mỡ thành từng miếng nhỏ sẽ giúp doanh nghiệp bạn dễ dàng “kiểm soát”, nắm bắt được được thị trường. Từ đó có những chiến lược cụ thể để dần chiếm lĩnh từng miếng bánh nhỏ này.
Có nhiều cách để phân khúc thị trường, phổ biến nhất có thể dựa theo 4 yếu tố để:
- Nhân khẩu học: dựa theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng hôn nhân,…
- Địa lý: dựa theo nơi sinh sống của khách hàng, ở vùng nông thôn hay thành thị; miền Bắc, miền Trung hay miền Nam,…
- Tâm lý: dựa theo những sở thích, thói quen, những mối quan tâm hay tính cách, phong cách,… của khách hàng.
- Hành vi: dựa trên lý do mua hàng, tần suất mua, số lượng hàng hóa mua sắm, vòng đời khách hàng,…
Ngoài ra, có thể chia nhỏ hơn những những phân khúc kể trên thành các nhóm nhỏ hơn, gọi là thị trường ngách. Tức là thị trường gồm một nhóm nhỏ khách hàng có những nhu cầu đặc biệt về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp có thể đáp các ứng nhu cầu này tốt hơn, nâng cao lợi thế so với đối thủ cạnh tranh.
Xác định mục tiêu – Targeting
Sau khi đã thành công trong bước chia nhỏ “miếng bánh thị trường”, việc tiếp theo cần làm trong quy trình marketing chính là chọn ra thị trường mục tiêu. Bằng cách đánh giá và so sánh các phân khúc, bạn có thể khoanh vùng được thị trường mục tiêu của mình. Đảm bảo tính toán sao cho thị trường có dung lượng đủ lớn để có thể tạo ra sự ổn định và mang lại giá trị lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Tuy nhiên, khi thực hiện bước này, các doanh nghiệp cần quan tâm và xem xét cẩn trọng về tình hình tài chính. Nếu doanh nghiệp lớn, tiềm lực mạnh, việc hướng tới thị trường đại chúng là vô cùng thích hợp. Còn với các doanh nghiệp có nguồn lực còn hạn hẹp, việc tập trung vào các thị trường ngách hoạch hướng đến Marketing cá nhân sẽ phù hợp hơn.
Định vị – Positioning
Định vị, tức là việc tạo ra cho doanh nghiệp của mình một “thương hiệu” để truyền tải đến các khách hàng mục tiêu thông điệp của riêng mình. Đây là bước giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, gây ấn tượng và tăng khả năng nhận diện thương hiệu so với các đối thủ trong ngành. Mục đích cuối cùng là làm sao để doanh nghiệp mình có thể nổi bật trong tâm trí của khách hàng.
> Bài viết liên quan:
- 4P trong Marketing là gì? Case study chiến lược 4P marketing từ McDonald
- Inbound Marketing là gì? Cách tạo chiến dịch cụ thể trong từng giai đoạn
Marketing Mix
Bước tiếp theo trong quy trình marketing chính là xây dựng một chiến lược Marketing Mix toàn diện. Chiến lược này sẽ giúp cho bước STP phía trên được cụ thể hóa. Đồng thời giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tối ưu nhất.
Chiến lược Marketing Mix phổ biến nhất và được sử dụng nhiều nhất được thể hiện qua mô hình 4P. Mô hình này gồm có 4 thành phần: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến, quảng bá). Việc tập hợp các yếu tố kể trên sẽ tạo ra sự liên kết chặt chẽ. Tất cả nhằm mục đích cuối cùng là đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Product – Sản phẩm
Trước đây, người ta chỉ tập trung vào việc bán hàng, tập trung vào người bán. Nhưng ngày nay, khi Marketing hiện đại và xã hội ngày một phát triển, việc tập trung vào việc “Khách hàng cần gì?” là yếu tố then chốt. Do đó, doanh nghiệp cần phải thu thập được các thông tin về nhu cầu của thị trường mục tiêu đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình. Từ đó có những bước để phát triển, cải tiến chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Cụ thể, cần giải quyết được các vấn đề như: chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tính năng, bao bì nhãn hiệu, các dịch vụ, sản phẩm đi kèm, có những đặc tính nào của sản phẩm/dịch vụ gây bất tiện khi sử dụng không, hay là sản phẩm/dịch vụ có gì nổi trội so với đối thủ,…
Price – Giá cả
Giá cả là mối quan tâm hàng đầu của nhiều khách hàng. Và việc lựa chọn giá bán sản phẩm/dịch vụ sẽ tác động lớn đến toàn bộ chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Chính vì thế, việc định giá là yếu tố không thể thiếu trong quy trình Marketing.
Hiện này, có nhiều chiến thuật định giá để các doanh nghiệp có thể lựa chọn. Phổ biến nhất có thể kể đến 4 chiến lược:
- Định giá thâm nhập thị trường: Thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ bằng cách đưa ra mức giá thấp hơn so với giá thị trường hiện tại.
- Định giá theo gói: Tạo ra các “combo” sản phẩm/dịch vụ với mức giá rẻ hơn khi mua riêng biệt để thu hút khách hàng.
- Định giá hớt váng: Đặt mức giá cao cho các sản phẩm/dịch vụ mới mà khách hàng có thể sẵn sàng chi trả để thu về lợi nhuận nhanh chóng.
- Định giá theo tâm lý khách hàng: Tức là định giá dựa vào sự cảm nhận của khách. Ví dụ điển hình là đưa ra mức giá thấp hơn một số nguyên. Thay vì 100.000đ sẽ định giá là 99.000đ để đánh vào tâm lý khách hàng cảm thấy giá thấp hơn và lựa chọn.
Place – Phân phối
Để đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu mua sắm của khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống các kênh phân phối chặt chẽ và hợp lý. Hệ thống này sẽ đi từ nhà sản xuất, thông qua các kênh phân phối, các đại lý nhỏ hơn và đến với tay người tiêu dùng.
Để có thể đảm bảo được một chuỗi phân phối toàn diện, doanh nghiệp cần tìm hiểu về một số yếu tố như: Khách hàng mục tiêu thường mua sắm ở đâu? Khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm thông qua phương tiện nào? Nên lựa chọn kênh phân phối dài hay ngắn? Có nên phân phối online hay không? Hoặc kênh của bạn có gì mới mẻ và khác biệt so với đối thủ,…
Promotion – Xúc tiến, quảng bá
Bước cuối cùng trong Marketing Mix của quy trình Marketing chính là hoạt động truyền thông, quảng bá. Doanh nghiệp cần xác định được thông điệp mà mình muốn truyền tải đến với khách hàng. Từ đó lựa chọn ra kênh phù hợp để quảng bá. Một số hình thức phổ biến có thể kể đến như: bán hàng cá nhaban, quảng cáo offline, quảng cáo online, khuyến mãi giảm giá, PR,..
Ngoài 4P kể trên, còn có một mô hình phổ biến khác là 7P. Đây mô hình mở rộng của 4P khi kết hợp thêm 3 yếu tố nữa là: People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng).
Thông thường, mô hình này được nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ áp dụng để tạo ra sự phát triển bền vững. Không chỉ phát triển, quảng bá chất lượng dịch vụ mà còn tập trung vào phát triển con người, nhân viên, quy trình làm việc và cơ sở vật chất. Đảm bảo sao cho có thể tối đa hóa trải nghiệm cho người dùng nhằm tạo được lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng và mang đến sự phát triển bền vững.
Thực thi (Implementation)
Sau khi đã xây dựng được một chiến lược Marketing phù hợp, bước tiếp theo trong quy trình Marketing chính là thực hiện chiến lược đó. Tức là thực hiện từ việc cải tiến các sản phẩm/dịch vụ, định giá, phân phối và quảng bá để xúc tiến bán hàng.
Và sở dĩ, gọi là chiến lược Marketing Mix là bởi các yếu tố trong chiến lược không thể tách rời. Tất cả phải tạo thành một thể thống nhất, hỗ trợ lẫn nhau để đạt được mục đích cuối cùng. Do đó, việc thực thi đòi hỏi các bộ phận phải có sự hỗ trợ lẫn nhau thì mới có thể thành công được. Bởi nếu giữa bộ phận sản xuất, phân phối hay bán hàng có mối liên kết rời rạc, việc thất bại là hoàn toàn có thể xảy ra.
Kiểm soát (Control) và Thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp
Bước cuối cùng không thể thiếu trong quy trình Marketing chính là Kiểm soát quy trình. Phải có bước này là bởi trong quá trình thực hiện không thể không có những sai sót. Việc kiểm soát quá trình thực thi, thu thập lại các đánh giá, phản hồi là cần thiết để có thể sửa chữa, cải thiện và nâng cao hiệu quả của quy trình.
Và khi đã kiểm soát được tình hình, doanh nghiệp có thể tối đa hóa được lợi nhuận thông qua nhiều phương pháp. Từ đó thu về những giá trị lợi ích, thể hiện cụ thể quan việc giá trị thương hiệu được nâng cao và mở rộng được thị phần trên thị trường.
Lời kết
Trên đây là toàn bộ những thông tin về quy trình Marketing mà chúng tôi muốn gửi gắm đến các bạn. Có thể thấy, quy trình Marketing giống như Kim chỉ nam dẫn đường cho doanh nghiệp. Việc thực hiện đúng, đủ các bước trong quy trình Marketing chính là nền tảng, là cơ sở để xây dựng và phát triển các chiến lược Marketing. Từng bước đưa doanh nghiệp phát triển vững mạnh trên thị trường theo như mục tiêu đã đề ra.
Để tham khảo thêm nhiều thông tin, kiến thức liên quan cũng như quan tâm về các dịch vụ SEO cho website, vui lòng truy cập website hoặc liên hệ với SocSeoer qua hotline 038 822 1174 để được hỗ trợ tư vấn nhé!
