Inbound Marketing là gì? Inbound Marketing đang dần trở thành xu hướng phổ biến trong ngành marketing. Một sự chuyển dịch mạnh mẽ từ hình thức Marketing truyền thống sang Inbound Marketing. Chiến dịch Inbound Marketing được thực hiện thành công sẽ tạo nên nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn đọc tìm hiểu về Inbound Marketing là gì? Làm thế nào để tạo nên chiến dịch Inbound Marketing cụ thể trong từng giai đoạn. Mời bạn theo dõi bài viết sau đây!
Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là hình thức Marketing thu hút những khách hàng tiềm năng thông qua việc xây dựng nội dung, cung cấp những trải nghiệm mang lại giá trị cho khách hàng. Inbound Marketing tạo ra liên kết với khách hàng bằng cách kết nối những giá trị mà khách hàng muốn tìm kiếm và giúp khách hàng giải quyết những vấn đề cần thiết.
Outbound Marketing là gì?
Outbound Marketing là hình thức doanh nghiệp trực tiếp tìm đến khách hàng thông qua các phương tiện marketing khác nhau. Đây được xem là một hình thức marketing truyền thống với việc tiếp cận khách hàng bằng những hình thức như quảng cáo, đối thoại, email, gọi điện. Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ thu thập được lượng data khách hàng tiềm năng, đội ngũ telesale sẽ tiếp cận đến khách hàng thường xuyên.
Sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là phương thức mà doanh nghiệp có thể lựa chọn nhằm mục đích thu hút khách hàng, mang đến cho khách hàng của mình những thông tin hữu ích về sản phẩm, về doanh nghiệp. Những hình thức phổ biến của Inbound Marketing là SEO, otp – in email, marketing nội dung và những quảng cáo có trả phí.
Còn đối với Outbound Marketing là phương thức doanh nghiệp tìm đến khách hàng với những hình thức tiếp thị truyền thống như quảng cáo, tờ rơi, báo chí, thư rác,… Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin kỹ thuật số Outbound Marketing được đánh giá kém hiệu quả và mang lại nhiều rủi ro hơn cho doanh nghiệp.
Lợi ích marketing inbound mang lại là gì?
- Tiết kiệm chi phí: Lựa chọn Inbound Marketing giúp doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo, tăng ROI theo thời gian.
- Gia tăng sự tin cậy và uy tín: Với hình thức Inbound Marketing, cho phép khách hàng tìm đến doanh nghiệp theo cách tự nhiên điều này giúp doanh nghiệp tăng thêm uy tín, thiện cảm với khách hàng. Những kỹ thuật trong Inbound Marketing đều tận dụng triệt để social proof và tạo nội dung hữu ích sẽ giảm được rủi ro cho doanh nghiệp.
- Lưu lượng truy cập và tệp khách hàng tiềm năng chất lượng: Inbound Marketing không chỉ là tạo sự nhận diện về mặt thương hiệu. Đó còn là cung cấp cho nó tệp khách hàng tiềm năng và lưu lượng truy cập phù hợp. Nhờ đó, bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng quan tâm đến các giải pháp của bạn hơn.
Quy trình thành công của Inbound Marketing
- Thu hút: Sức hút khách hàng là bước quan trọng để tạo nên sự thành công trong inbound Marketing. Để tạo sự thu hút hiệu quả, khách hàng được cung cấp những thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đúng nơi, đúng lúc nhờ vào những công cụ mạng xã hội.
- Chuyển đổi: Khi khách hàng bị thu hút bởi trang web của doanh nghiệp, khách hàng sẽ được chuyển đổi thành Leads qua việc thu thập thông tin cá nhân. Việc cung cấp những thông tin cá nhân sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận những nội dung mà họ cần.
- Chốt: Đây chính là bước Leads được chuyển đổi thành người mua hàng. Khi doanh nghiệp đã sở hữu được những khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần phân tích hành vi mua hàng của họ để thúc đẩy quá trình mua hàng diễn ra một cách tự nhiên. Khách hàng được đáp ứng những thông tin cần thiết về sản phẩm và tin tưởng vào doanh nghiệp sẽ thúc đẩy doanh thu cao.
- Hài lòng: Khi khách hàng đã gắn bó, hài lòng với doanh nghiệp họ sẽ vẫn tiếp tục đồng hành, ủng hộ cho doanh nghiệp. Khách hàng sẽ luôn theo dõi, cập nhật những thông tin, tin tức mới, các sản phẩm, ưu đãi mới của doanh nghiệp qua các kênh mạng xã hội, email.
Chiến lược Marketing trong từng giai đoạn của Inbound Marketing
Giai đoạn Attract – Thu hút
- Chiến dịch Content Marketing: Nội dung marketing phù hợp luôn đạt được hiệu quả trong các chiến dịch marketing. Mỗi doanh nghiệp cần tạo ra những nội dung độc đáo, nắm bắt xu hướng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Quảng cáo Google Search: Đây là một công cụ quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng đúng thời điểm với chi phí hợp lý. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao doanh nghiệp cần kết hợp hình thức quảng cáo này với những chiến dịch marketing khác.
- Tối ưu hóa SEO: Giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những nội dung marketing của doanh nghiệp, dễ dàng tiếp cận với Website, bạn cần có những công cụ tìm kiếm hiệu quả.
- Social Media: Khi thực hiện chiến dịch Inbound Marketing các kênh tiếp thị là những công cụ không thể thiếu. Social Media không những là công cụ để khách hàng cập nhật thông tin mà còn là công cụ giúp nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
Giai đoạn Engage – Tiếp cận
- Tận dụng các lời kêu gọi hành động (Call To Action- CTA): Bạn có thể đặt CTA ở nhiều vị trí, trường hợp khác nhau. Ví dụ như CTA liên kết về Landing Page, hoặc kêu gọi khách hàng đăng ký nhận thông tin, tham gia Event, nhận tài liệu Free,…
- Sử dụng form, biểu mẫu, gắn link đăng ký trên website của doanh nghiệp để lưu trữ thông tin của khách hàng.
- Landing Page bán hàng là công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, giúp khách hàng tìm hiểu về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Giai đoạn Delight – Làm hài lòng
- Nuôi dưỡng khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng những công cụ như email marketing, marketing automation, social media,.. để nuôi dưỡng những khách hàng chưa có ý định mua hàng, chuyển đổi chốt sale.
- Chiến lược chốt Sale: Dựa trên những thông tin cá nhân khách hàng để lại, doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp, đưa ra những chương trình ưu đãi để tăng khả năng chốt sale với những khách hàng tiềm năng.
- Chiến lược chăm sóc khách hàng: Đây là một trong những chiến lược giúp doanh nghiệp tạo được sự hài lòng cho khách hàng. Doanh nghiệp cần đưa ra những chính sách hỗ trợ khách hàng, những chính sách chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng. Luôn luôn hỗ trợ khách hàng, nhiệt tình giúp khách hàng giải quyết những vấn đề trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nên phối hợp giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing như thế nào?
- Phân phối nội dung trên cả Inbound Marketing và Outbound Marketing: Doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức SEO để truyền tải nội dung tiếp thị đến khách hàng đúng với mục đích tìm kiếm của họ. Tuy nhiên, nếu Inbound Marketing không đạt hiệu quả, SEO không nằm trong top tìm kiếm doanh nghiệp nên kết hợp với hình thức Outbound Marketing. Thông qua các hình thức như sử dụng quảng cáo Google, các trang mạng xã hội, social media. Một khi Website của doanh nghiệp tương tác được một lượng lớn khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện các hình thức marketing khác trên Website của mình.
- Xây dựng Website, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp: Một số doanh nghiệp thực hiện Inbound Marketing nhưng không thu thập được Lead thì không thể chuyển đổi thành người mua hàng. Vì vậy, vị trí Telesales được xem là rất quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi mua hàng của khách hàng. Đội ngũ Telesales của mỗi doanh nghiệp cần được đào tạo chuyên nghiệp để chủ động đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và thu hút được khách hàng tiềm năng.
- Kết hợp SEO Website và quảng cáo: SEO giúp doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng một cách tự nhiên, đúng mục đích, đúng thời điểm còn các hình thức của Outbound Marketing như Google Display, Facebook Ads, quảng cáo ngoài trời… sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng nhận diện thương hiệu. Do đó, doanh nghiệp cần khéo léo kết hợp giữa các hình thức Inbound Marketing và Outbound Marketing.
Một số công cụ hỗ trợ cho chiến dịch inbound marketing
Hubspot – marketing automation
HubSpot – đơn vị đầu tiên khởi xướng chiến dịch Inbound Marketing, đứng đầu trong các công cụ hỗ trợ chiến dịch Inbound Marketing. Và cũng chính là nền tảng được nhiều doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn với những công cụ hỗ trợ như sau:
- Xây dựng, tối ưu hóa và quảng bá nội dung.
- Tạo dựng kênh khách hàng tiềm năng.
- Tự động nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng.
- Báo cáo chi tiết hiệu suất tiếp thị.
Ưu điểm của Hubspot là người dùng được sử dụng miễn phí, tiết kiệm được thời gian, nhân sự. Cho phép doanh nghiệp tự động hóa chiến dịch Inbound Marketing của mình và đạt hiệu quả cao.
Hubspot crm – relationship management
Công cụ này cho phép doanh nghiệp lưu trữ quá trình tương tác với khách hàng. Việc tìm hiểu, tiếp cận với những khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn. Công cụ giúp bạn có thể dễ dàng biết được những điều khách hàng yêu thích, hứng thú hoặc những điều khách hàng không yêu thích.
Gathercontent – quản lý nội dung
Content Marketing là một trong những phương thức giúp thúc đẩy chiến lược Inbound Marketing hiệu quả. Gathercontent sẽ giúp doanh nghiệp quản lý Content Marketing nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả. Bằng cách thực hiện quá trình lặp đi lặp lại để chuyển đổi những kế hoạch, chiến lược thành chiến dịch hợp lý, hiệu quả và khéo léo.
Beacon – thiết kế bên ngoài
Beacon là một công cụ chuyên dụng dùng để hỗ trợ thiết kế eGuide chuyên nghiệp. Beacon sẽ cung cấp cho người dùng bố cục sẵn có, những hình ảnh và kiểu chữ mang tính thẩm mỹ cao. Cách sử dụng đơn giản và mang lại hiệu quả cao, chỉ cần nhập nội dung eGuide, bài cần đăng và hoàn thiện sản phẩm.
Unbounce – landing pages
Landing Pages là công cụ có thể biến khách hàng thành khách hàng tiềm năng, hoặc trở thành người quảng bá cho thương hiệu của doanh nghiệp. Unbounce là công cụ hỗ trợ trong việc xây dựng, theo sát Landing Pages một cách hiệu quả. Unbounce sẽ giúp bạn xây dựng một Landing Pages hợp lý, hiệu quả cho chiến dịch mà doanh nghiệp hướng đến.
Wistia – video marketing
Sự bùng nổ của các ứng dụng mạng xã hội đặc biệt là Tiktok đã kéo theo xu hướng Video Marketing và Wistia chính là công cụ giúp bạn lưu trữ video tốt nhất hiện nay. Wistia là công cụ có đầy đủ những tính năng phân tích, thúc đẩy Inbound Marketing. Dựa trên những số liệu thống kê mức độ tương tác của khách hàng, API và việc kiểm tra nội dung, đây được xem là công cụ dành cho những doanh nghiệp muốn mở rộng tiếp thị video.
Hubspot sales – khả năng sản xuất email
Hubspot sales cho phép người dùng tối ưu hóa email một cách nhanh chóng, chỉ cần một cú click người dùng có thể xem thời gian khách hàng check email, sắp xếp lịch, xem tài liệu đính kèm. Hubspot sales giúp bạn tiết kiệm thời gian cho việc chăm sóc khách hàng qua email, sắp xếp lịch hẹn,…
Uberconference – phỏng vấn và họp
Công cụ uberconference cung cấp cho người dùng hình thức liên lạc với khách hàng qua các cuộc gọi thoại và video call một cách nhanh chóng và dễ dàng. Với những tính năng như ghi âm, ghi chép lời nhắn giúp cho việc tiếp thị trở nên thuận lợi hơn.
Ahrefs – phân tích động cơ tìm kiếm
Ahrefs giúp bạn dự đoán được dòng khách hàng tiềm năng mỗi tháng, cung cấp cho người dùng những chức năng phân tích, liên kết từ khóa, phân tích nội dung sáng tạo. Organic Search được xem là công việc lặng thầm trong Inbound Marketing, tạo dựng từng bước một nhưng mang lại hiệu quả cao theo thời gian.
Google analytics – phân tích website
Google Analytics (GA) được xem là một cánh tay đắc lực khi người dùng muốn theo dõi hiệu suất trang Web. Công cụ cung cấp những thông tin cụ thể liên quan đến hiệu suất của chiến dịch và những khách hàng của doanh nghiệp.
Những điều cần lưu ý khi áp dụng Marketing Inbound
Áp dụng Inbound Marketing như một phần của chiến lược marketing
Doanh nghiệp nên đưa Inbound Marketing vào các chiến lược kinh doanh nhằm tăng hiệu quả marketing. Có thể sử dụng những hình thức như video marketing, blog, infographic, template,… Tận dụng triệt để những phương tiện truyền thông để tạo sức hút cho doanh nghiệp, tạo dựng thương hiệu, gây dựng niềm tin cho khách hàng.
Kết hợp đồng thời giữa các phương thức tiếp thị khác
Tùy vào từng giai đoạn doanh nghiệp có thể lựa chọn những phương thức marketing khác nhau. Ví dụ như inbound Marketing chỉ thật sự đạt hiệu quả trong giai đoạn nuôi dưỡng leads. Do đó, bạn nên kết hợp một cách khéo léo, hợp lý giữa các phương thức tiếp thị.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp cần phải kết hợp với việc xây dựng lòng tin, chăm sóc khách hàng một cách chân thành, trung thực. Việc giúp khách hàng tin tưởng, khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng từ doanh nghiệp là điều quan trọng trong inbound Marketing.
Không nên đi theo số đông
Doanh nghiệp phải xác định được chính xác đối tượng khách hàng mà sản phẩm của mình hướng đến. Việc tiếp cận khách hàng, tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu, sở thích của khách hàng là bước quan trọng trong tiếp thị. Đây là bước giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí marketing, giảm thiểu rủi ro, tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng hơn.
Xây dựng nội dung đa dạng
Mục đích chính của Inbound Marketing là những nội dung hữu ích về sản phẩm, dịch vụ đến người dùng và đáp ứng những nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, nội dung của Inbound Marketing phải đạt chất lượng, tương tác với khách hàng qua video, blog, feedback,..
Cần chọn lọc, nghiên cứu những kênh tiếp thị phù hợp với doanh nghiệp để thu hút những khách hàng mục tiêu, tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng. Độ phủ sóng của thương hiệu doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội giúp doanh nghiệp của bạn thu hút được nhiều khách hàng và tạo được niềm tin cho khách hàng.
Chi phí cho inbound marketing là bao nhiêu?
Những chi phí sau bạn cần dành cho Inbound Marketing:
- Thời gian xây dựng và thực hiện chiến lược
- Chiến lược và chi phí xây dựng kế hoạch
- Chi phí để sử dụng các công cụ Marketing như Infusionsoft, HubSpot,..
- Chi phí Website giá khoảng $200 và giá giao động từ $599-$2,499.
- Chi phí dành cho hoạt động sáng tạo nội dung
- Chi phí cho SEO
- Chi phí social Media
- Chi phí cho một cú Click
Kết luận
Inbound Marketing là gì? Đây được xem là phương thức marketing mang đến hiệu quả cho doanh nghiệp trong thời đại phát triển của internet. Cánh tay đắc lực cho doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng, nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả. Tuy nhiên, bạn cần hiểu đúng về Inbound Marketing và sử dụng một cách khéo léo, thông minh để đạt hiệu quả tối ưu nhất.
